1. Helpdesk
2. Remote support
3. On-site support
4. Werkplek ondersteuning
5. 24 x 7 Monitoring
6. On-site beheer
7. 24 x 7 support
8. Patch management
9. Service management
10. Remote Backup
11. Spam en virusfiltering
12. Telewerken (PLATO) |
Service management
De dienst servicemanagement voorziet in een strategisch overleg met uw vaste servicemanager. De servicemanager maakt ieder kwartaal een uitgebreide rapportage met de aangemelde incidenten en de afhandeling door de helpdesk (is alles volgens de besproken SLA verlopen). Uiteraard wordt uw feedback in de rapportage meegenomen. Daarnaast wordt gekeken of de huidige infrastructuur en SLA nog voldoen aan uw eisen en wensen en er worden conclusies en aanbevelingen gedaan waar nodig.
|
